新華社北京11月24日電 日前，國(guó)務院辦公廳印發《關于(yú)切實解決老年人(rén)運用智能技術困難的(de)實施方案》（以(yǐ)下簡稱《實施方案》），就(jiù)進一(yī / yì ／yí)步推動解決老年人(rén)在(zài)運用智能技術方面遇到(dào)的(de)困難，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，爲(wéi / wèi)老年人(rén)提供更周全、更貼心、更直接的(de)便利化服務作出(chū)部署。

《實施方案》指出(chū)，要(yào / yāo)以(yǐ)習近平新時(shí)代中國(guó)特色社會主義思想爲(wéi / wèi)指導，全面貫徹黨的(de)十九大(dà)和(hé / huò)十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，堅持以(yǐ)人(rén)民爲(wéi / wèi)中心的(de)發展思想，滿足人(rén)民日益增長的(de)美好生活需要(yào / yāo)，持續推動充分兼顧老年人(rén)需要(yào / yāo)的(de)智慧社會建設，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，切實解決老年人(rén)在(zài)運用智能技術方面遇到(dào)的(de)困難。适應統籌推進疫情防控和(hé / huò)經濟社會發展工作要(yào / yāo)求，聚焦老年人(rén)日常生活涉及的(de)高頻事項，堅持傳統服務與智能創新相結合、普遍适用與分類推進相結合、線上(shàng)服務與線下渠道(dào)相結合、解決突出(chū)問題與形成長效機制相結合，做實做細爲(wéi / wèi)老年人(rén)服務的(de)各項工作，讓老年人(rén)在(zài)信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

《實施方案》提出(chū)，要(yào / yāo)在(zài)政策引導和(hé / huò)全社會共同努力下，有效解決老年人(rén)在(zài)運用智能技術方面遇到(dào)的(de)困難，讓廣大(dà)老年人(rén)更好地(dì / de)适應并融入智慧社會。到(dào)2020年底前，集中力量推動各項傳統服務兜底保障到(dào)位，抓緊出(chū)台實施一(yī / yì ／yí)批解決老年人(rén)運用智能技術最迫切問題的(de)有效措施，切實滿足老年人(rén)基本生活需要(yào / yāo)。到(dào)2021年底前，圍繞老年人(rén)高頻服務事項，推動老年人(rén)享受智能化服務更加普遍，傳統服務方式更加完善。到(dào)2022年底前，老年人(rén)享受智能化服務水平顯著提升、便捷性不(bù)斷提高，線上(shàng)線下服務更加高效協同，解決老年人(rén)面臨的(de)“數字鴻溝”問題的(de)長效機制基本建立。

《實施方案》聚焦老年人(rén)日常生活涉及的(de)出(chū)行、就(jiù)醫、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和(hé / huò)服務場景，提出(chū)了(le／liǎo)20條具體舉措要(yào / yāo)求：一(yī / yì ／yí)是(shì)做好突發事件應急響應狀态下對老年人(rén)的(de)服務保障，包括完善“健康碼”管理便利老年人(rén)通行、保障居家老年人(rén)基本服務需要(yào / yāo)、在(zài)突發事件處置中做好幫助老年人(rén)應對工作。二是(shì)便利老年人(rén)日常交通出(chū)行，包括優化老年人(rén)打車出(chū)行服務、便利老年人(rén)乘坐公共交通、提高客運場站人(rén)工服務質量。三是(shì)便利老年人(rén)日常就(jiù)醫，包括提供多渠道(dào)挂号等就(jiù)診服務、優化老年人(rén)網上(shàng)辦理就(jiù)醫服務、完善老年人(rén)日常健康管理服務。四是(shì)便利老年人(rén)日常消費，包括保留傳統金融服務方式、提升網絡消費便利化水平。五是(shì)便利老年人(rén)文體活動，包括提高文體場所服務适老化程度、豐富老年人(rén)參加文體活動的(de)智能化渠道(dào)。六是(shì)便利老年人(rén)辦事服務，包括依托全國(guó)一(yī / yì ／yí)體化政務服務平台優化“互聯網+政務服務”應用、設置必要(yào / yāo)的(de)線下辦事渠道(dào)。七是(shì)便利老年人(rén)使用智能化産品和(hé / huò)服務應用，包括擴大(dà)适老化智能終端産品供給、推進互聯網應用适老化改造、爲(wéi / wèi)老年人(rén)提供更優質的(de)電信服務、加強應用培訓和(hé / huò)開展老年人(rén)智能技術教育。

《實施方案》強調，各地(dì / de)區、各部門要(yào / yāo)加強工作協同和(hé / huò)信息共享，形成統籌推進、分工負責、上(shàng)下聯動的(de)工作格局，加快建立解決老年人(rén)面臨“數字鴻溝”問題的(de)長效機制。要(yào / yāo)完善法規規範，切實保障老年人(rén)使用智能技術過程中的(de)各項合法權益，加快推進相關智能産品與服務标準規範制修訂工作。要(yào / yāo)加強督促落實，明确時(shí)間表、路線圖，建立工作台賬，強化工作落實，定期組織開展第三方評估。要(yào / yāo)保障信息安全，規範智能化産品和(hé / huò)服務中的(de)個(gè)人(rén)信息收集、使用等活動，切實保障老年人(rén)安全使用智能化産品、享受智能化服務。要(yào / yāo)開展普及宣傳，将促進老年人(rén)融入智慧社會作爲(wéi / wèi)人(rén)口老齡化國(guó)情教育重點，弘揚尊重和(hé / huò)關愛老年人(rén)的(de)社會風尚。

原文 http://www.gov.cn/xinwen/2020-11/24/content_5563861.htm